صادقانه: ما «ضمانتِ مطلق» نمی‌فروشیم. آنچه در این سند آمده، تعهدی است که واقعاً پشتوانهٔ اجرایی دارد: تا وقتی وجهِ معامله در سامانهٔ ما فریز است، می‌توانیم آن را برگردانیم. هر ادعایی فراتر از این سند — از هر کانالی که شنیده باشی — معتبر نیست.
۱) ضمانت یارگیمز یعنی چه
یارگیمز مارکت‌پلیس است و کالا را خودش تولید نمی‌کند. «ضمانت» در اینجا یعنی: اگر آنچه تحویل گرفته‌ای با آنچه خریدهای مطابقت نداشته باشد، یارگیمز با استفاده از وجهِ امانیِ همان معامله جبران می‌کند — عودتِ وجه، یا جایگزینیِ مورد، به انتخابِ خریدار در چارچوبِ بند ۸.
این ضمانت جایگزینِ ضمانتِ سازنده یا شرایطِ سرویسِ خودِ بازی نیست و شاملِ تصمیماتِ شرکتِ سازندهٔ بازی نمی‌شود (بند ۴).
۲) مدت ضمانت
- مرحلهٔ بررسی — ۷۲ ساعت: از لحظهٔ تحویل تا تاییدِ تو. در این بازه کلِ وجه نزدِ توست و با ثبتِ ایرادِ محرز، عودتِ کامل انجام می‌شود.
- مرحلهٔ پوششِ پس از تحویل — ۱۵ روز: پس از تاییدِ تو، وجه به‌مدت ۱۵ روز نزدِ فروشنده فریز می‌ماند. اگر در این بازه مشکلی از موارد بندِ ۳ پیش بیاید و محرز شود، از همین محل جبران می‌شود.
- سفارش بوست: ۷۲ ساعت پس از اعلامِ تحویلِ نماینده.
- کالای فیزیکی: ضمانتِ سلامتِ کالا هنگامِ تحویل. ایرادِ ظاهری یا مغایرت باید هنگامِ تحویل یا حداکثر ظرف ۷۲ ساعت با مستندات اعلام شود. کالایی که ضمانتِ رسمیِ سازنده/واردکننده دارد، در همان چارچوب پیگیری می‌شود.
پس از پایانِ این بازه‌ها، وجه آزاد شده و امکانِ جبرانِ مالی از مسیرِ امانی وجود ندارد. بنابراین بررسیِ به‌موقع، مهم‌ترین کاری است که خریدار باید انجام دهد.
۳) موارد تحت پوشش
- مغایرت با آگهی: رنک، سطح، آیتم‌ها، ریجن یا هر مشخصهٔ اعلام‌شده با واقعیت نخواند.
- تحویلِ ناقص: بخشی از اطلاعاتِ وعده‌داده‌شده تحویل نشود.
- عدم تحویل: فروشنده در مهلتِ اعلام‌شده تحویل ندهد.
- بازپس‌گیری توسط فروشنده (ریکال): فروشنده یا شخصِ مرتبط با او اکانت را پس بگیرد یا دسترسی را مختل کند.
- اکانتِ فاقدِ حقِ فروش: بعداً معلوم شود اکانت متعلق به فروشنده نبوده است.
- محدودیتِ ناشی از خدمتِ بوست: اگر در جریانِ بوستِ انجام‌شده توسط نمایندهٔ یارگیمز محدودیتی برای اکانت ایجاد شود.
- کالای معیوب یا مغایر در سفارش‌های فروشگاه.
۴) موارد خارج از پوشش
- اشتراک‌گذاریِ اطلاعات توسط خریدار با هر شخصِ دیگر، یا فروشِ مجددِ آن.
- عدمِ تغییرِ اطلاعاتِ امنیتیِ اکانت پس از تحویل، در حالی که امکانش وجود داشته است.
- تخلفِ خریدار در خودِ بازی پس از تحویل (تقلب، چیت، توهین) و مسدودسازیِ ناشی از آن.
- تصمیماتِ شرکتِ سازندهٔ بازی: تغییرِ قوانین، تغییرِ سیاستِ انتقالِ حساب، حذفِ سرویس، تغییرِ ارزشِ آیتم‌ها، یا مسدودسازیِ گسترده.
- افتِ ارزش یا تغییرِ رنک در اثرِ بازیِ خودِ خریدار.
- ایرادی که در آگهی صراحتاً ذکر شده و خریدار با علم به آن خریده است.
- معاملهٔ خارج از سامانه یا پرداختِ مستقیم به فروشنده — چون وجهی در امانت نیست، ابزارِ جبران هم وجود ندارد.
- گذشتِ مهلت‌های بندِ ۲.
- خساراتِ تبعی (سودِ ازدست‌رفته، زمانِ صرف‌شده، خریدهای بعدیِ خریدار روی اکانت).
- ایرادِ ناشی از حوادثِ خارج از کنترل (قطعیِ سراسری، تحریم، بلایای طبیعی).
۵) فرایند استفاده از ضمانت
- وارد پنلِ کاربری شو و سفارشِ مربوطه را باز کن.
- اگر هنوز در مهلتِ بررسی هستی، گزینهٔ «ثبت اختلاف» را بزن؛ در غیر این صورت تیکتِ پشتیبانی با موضوعِ «شکایت» ثبت کن.
- شرحِ مشکل و مدارکِ بندِ ۶ را پیوست کن.
- حداکثر ظرف ۲۴ ساعت اولین پاسخ را می‌گیری.
- کارشناس از فروشنده هم توضیح می‌خواهد و مدارکِ طرفین را بررسی می‌کند.
- نتیجه حداکثر ظرف ۷ روز اعلام و در همان سفارش ثبت می‌شود.
مهم: تا اعلامِ نتیجه، اطلاعاتِ اکانت را تغییر نده و کاری نکن که وضعیت را غیرقابلِ بررسی کند.
۶) مدارک لازم
- شمارهٔ سفارش (روی همان سفارش در پنل موجود است).
- تصویر یا ویدیوی روشن از مشکل (پیامِ خطا، رنکِ واقعی، وضعیتِ اکانت).
- تاریخ و ساعتِ بروزِ مشکل.
- در ادعای بازپس‌گیری: مستندِ ازدست‌رفتنِ دسترسی و ایمیلِ اطلاع‌رسانیِ سرویس‌دهندهٔ بازی.
- در کالای فیزیکی: تصویرِ بستهٔ بازنشده و کالای دریافتی.
ادعای بدونِ مدرکِ قابلِ بررسی، قابلِ پذیرش نیست.
۷) مسئولیت فروشنده و مسئولیت یارگیمز
فروشنده:
- پاسخگوییِ اصلی نسبت به مطابقتِ کالا/خدمت با آگهی.
- همکاری در فرایندِ بررسی و ارائهٔ مدرک.
- پذیرشِ نتیجهٔ داوری و جبرانِ خسارتِ محرز.
یارگیمز:
- نگهداریِ وجه در امانت تا تعیینِ تکلیف.
- بررسیِ بی‌طرفانه و رعایتِ مهلت‌های اعلام‌شده.
- اجرای عودت یا جایگزینی طبقِ نتیجهٔ بررسی.
- برخورد با فروشندهٔ متخلف طبق قوانین فروشندگان.
تعهدِ مالیِ یارگیمز در هر معامله، حداکثر تا مبلغِ پرداختیِ همان معامله است و شاملِ خسارتِ تبعی نمی‌شود.
۸) نحوهٔ جبران
در صورتِ تاییدِ ادعا، یکی از این‌ها اجرا می‌شود:
- رفعِ مشکل توسط فروشنده — اگر ممکن و موردِ قبولِ خریدار باشد.
- جایگزینی با مورد مشابه یا بهتر — در صورتِ موجودبودن و توافقِ خریدار.
- عودتِ وجه به کیف پولِ خریدار (کامل، یا جزئی متناسب با میزانِ مغایرت).
وجهِ عودتی به کیف پول بازمی‌گردد و از آنجا قابلِ برداشت به حسابِ بانکی است. جزئیاتِ زمان و روشِ عودت در سند بازگشت وجه آمده است.