آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۶/۰۹
۱) قاعدهٔ کلی و حق انصراف
در یارگیمز پولِ خریدار مستقیم به فروشنده نمی‌رود؛ در صندوق امانی فریز می‌شود. تا وقتی وجه در امانت است، برگرداندنِ آن ممکن است — و همین، پشتوانهٔ عملیِ این سیاست است.
مطابق قانون تجارت الکترونیکی، در معاملاتِ از راه دور مصرف‌کننده حقِ انصراف دارد. در یارگیمز این حق به‌شکلِ زیر اعمال می‌شود:
- تا پیش از تحویل، انصراف و لغو آزاد است و کلِ مبلغ بدونِ کسر بازمی‌گردد.
- پس از تحویل و در مهلتِ بررسی، اگر کالا/خدمت با آگهی مغایر باشد، عودتِ کامل انجام می‌شود.
- استثنا: همان قانون و مقرراتِ مرتبط، برای کالا و خدماتی که ماهیتشان با استرداد سازگار نیست ترتیبِ متفاوتی قائل شده‌اند — کالای دیجیتالی که اطلاعاتِ حسابش تحویل و نمایش داده شده، و خدمتی که انجام و مصرف شده است. دلیلش این است که پس از افشای اطلاعات، بازگرداندنِ کالا به وضعیتِ پیش از تحویل عملاً ممکن نیست. این استثنا در بندِ ۵ به‌تفکیک آمده و شاملِ موردِ مغایر یا معیوب نمی‌شود.
این سند حقِ مراجعهٔ کاربر به مراجعِ قانونیِ صالح و سامانهٔ رسیدگی به شکایاتِ مرکز توسعهٔ تجارت الکترونیکی را محدود نمی‌کند.
۲) چطور درخواست بدهم
- وارد حسابت شو و سفارش را در پنلِ کاربری باز کن.
- اگر هنوز در مهلتِ بررسی هستی: دکمهٔ «ثبت اختلاف» روی همان سفارش. با این کار وجه در امانت قفل می‌ماند تا تعیینِ تکلیف.
- اگر سفارشِ فروشگاه است و هنوز ارسال/تحویل نشده: دکمهٔ «لغو سفارش».
- در سایر حالات: تیکتِ پشتیبانی با موضوعِ «شکایت» و پیوستِ مدارک.
- اگر به حسابت دسترسی نداری: از ایمیل یا تلفنِ صفحهٔ تماس با ما با ذکرِ شمارهٔ سفارش.
اولین پاسخ حداکثر ظرف ۲۴ ساعت داده می‌شود.
۳) بازهٔ زمانی درخواست
- پیش از تحویل: هر زمان.
- خرید اکانت: تا ۷۲ ساعت پس از تحویلِ اطلاعات.
- سفارش بوست: تا ۷۲ ساعت پس از اعلامِ تحویلِ نماینده.
- کالای فیزیکی: تا ۷۲ ساعت پس از تحویلِ مرسوله، برای مغایرت یا ایرادِ کالا.
- پس از تاییدِ تحویل: تا ۱۵ روز که وجه نزدِ فروشنده فریز است، ادعای موجه از مسیرِ ضمانت قابلِ رسیدگی است.
۴) شرایط به تفکیک محصول و خدمت
اکانت بازی
- پیش از تاییدِ قیمت: لغو آزاد، بدونِ هیچ کسر.
- پس از فریزِ وجه و پیش از تحویل: عودتِ کامل (لغو توسط هر یک از طرفین).
- پس از تحویل، در مهلتِ ۷۲ ساعته: عودتِ کامل در صورتِ مغایرت با آگهی یا نقصِ تحویل.
- پس از تایید: فقط از مسیرِ ضمانت و در بازهٔ ۱۵ روزه.
- پشیمانیِ صرف پس از تحویلِ اطلاعاتِ کامل: عودت ندارد (بند ۵).
خدمت بوست
- پیش از شروعِ کار: لغو توسط مشتری و عودتِ کامل.
- حین کار: اگر نماینده تعهدش را انجام ندهد، عودتِ کامل؛ اگر بخشی از مسیر طی شده باشد، تسویهٔ متناسب با پیشرفتِ ثبت‌شده.
- پس از تحویل: اگر رنکِ توافقی حاصل نشده باشد، عودتِ کامل یا متناسب.
- رکود: اگر ظرف ۷ روز هیچ فعالیتی ثبت نشود، سیستم خودکار لغو می‌کند و وجه بازمی‌گردد.
- خدمتِ کاملاً انجام‌شده و تاییدشده: عودت ندارد.
کالای دیجیتال (اطلاعاتِ حساب، کد، اشتراک)
- پیش از نمایشِ اطلاعاتِ تحویل: لغو و عودتِ کامل.
- پس از نمایشِ اطلاعات: عودت انجام نمی‌شود، مگر اطلاعاتِ تحویلی نامعتبر، تکراری، مصرف‌شده یا مغایر با مشخصاتِ اعلام‌شده باشد — که در آن صورت عودتِ کامل انجام می‌شود.
کالای فیزیکی
- پیش از ارسال: لغو و عودتِ کامل.
- پس از تحویل: در صورتِ مغایرت، نقص یا آسیبِ حملِ گزارش‌شده در مهلت، عودت یا تعویض.
- کالا باید با بسته‌بندی و متعلقاتِ کامل عودت داده شود؛ هزینهٔ ارسالِ مرجوعیِ ناشی از تقصیرِ فروشنده با فروشنده است.
حراجی
- بیعانهٔ پیشنهادهایی که برنده نشده‌اند، به‌محضِ آمدنِ پیشنهادِ بالاتر آزاد می‌شود.
- در صورتِ لغوِ حراجی توسط یارگیمز یا فروشنده، بیعانهٔ همه آزاد می‌شود.
- اگر برنده بدونِ دلیلِ موجه معامله را تکمیل نکند، بیعانه ممکن است به‌نفعِ طرفِ مقابل ضبط شود — این شرط پیش از ثبتِ پیشنهاد در قوانینِ حراجی به‌روشنی نمایش داده می‌شود.
مسابقات
- لغوِ ثبت‌نام پیش از شروعِ مسابقه: عودتِ کاملِ ورودی.
- لغوِ مسابقه توسط برگزارکننده: عودتِ خودکارِ ورودیِ همهٔ شرکت‌کنندگان.
- پس از شروعِ مسابقه: ورودی عودت داده نمی‌شود.
شارژ کیف پول
- مبلغِ شارژشده و خرج‌نشده، از مسیرِ «برداشت» به حسابِ بانکیِ خودت قابلِ بازگشت است.
- در پرداختِ ناموفقی که مبلغ از حسابت کسر شده باشد، سامانه به‌صورت خودکار تراکنش را با درگاه تطبیق می‌دهد و مبلغ را به کیف پول واریز می‌کند.
۵) مواردی که عودت انجام نمی‌شود
- پشیمانی از خرید پس از تحویلِ کاملِ اکانت یا اطلاعاتِ کالای دیجیتال، بدونِ وجودِ مغایرت.
- خدمتِ انجام‌شده و تاییدشده.
- خسارتِ ناشی از عملِ خودِ خریدار (اشتراک‌گذاریِ اطلاعات، تخلف در بازی، تغییرِ نادرستِ تنظیمات).
- گذشتِ مهلت‌های بندِ ۳ بدونِ ثبتِ اعتراض.
- معاملهٔ خارج از سامانه — وجهی در امانت نیست، پس ابزارِ عودت هم وجود ندارد.
- ادعای بدونِ مدرکِ قابلِ بررسی.
- ورودیِ مسابقهٔ شروع‌شده.
- افتِ ارزشِ اکانت در اثرِ تغییرِ سیاستِ سازندهٔ بازی یا بازیِ خودِ خریدار.
در هر یک از این موارد، دلیلِ رد به‌صورت مکتوب روی همان سفارش/تیکت اعلام می‌شود و کاربر می‌تواند اعتراض کند.
۶) زمان و روش عودت
- مقصدِ عودت: وجه به کیف پولِ خودت در یارگیمز بازمی‌گردد.
- سرعت: عودت به کیف پول پس از تاییدِ درخواست حداکثر ظرف ۳ روز کاری انجام می‌شود؛ لغوهای پیش از تحویل معمولاً بلافاصله اعمال می‌شوند.
- برداشت به حساب بانکی: از کیف پول درخواستِ برداشت بده؛ واریز به شبای ثبت‌شدهٔ خودت انجام می‌شود و تابعِ زمان‌بندیِ پایاست.
- بدون کسر: در عودت‌های ناشی از تقصیرِ فروشنده یا لغوِ پیش از تحویل، هیچ کارمزدی کسر نمی‌شود.
- عودت همیشه به همان کاربرِ پرداخت‌کننده انجام می‌شود؛ واریز به حسابِ شخصِ ثالث ممکن نیست.
۷) اطلاع‌رسانی نتیجه
- نتیجه روی همان سفارش/تیکت ثبت می‌شود و در تاریخچهٔ آن قابلِ مشاهده و استناد است.
- اعلانِ داخلِ سایت (زنگوله) و در موارد مهم پیامک ارسال می‌شود.
- تراکنشِ عودت با عنوانِ روشن در دفترکلِ کیف پول ثبت می‌شود.
- در صورتِ رد، دلیلِ رد به‌صورت مکتوب اعلام می‌شود.
۸) عودت‌های خودکار
این موارد بدونِ نیاز به درخواستِ تو انجام می‌شوند:
- رکودِ سفارشِ بوست بیش از ۷ روز.
- لغوِ معامله توسط فروشنده.
- لغوِ مسابقه توسط برگزارکننده.
- باخت در حراجی (آزادسازیِ بیعانه).
- پرداختِ ناموفقی که مبلغش کسر شده باشد (تطبیقِ خودکار با درگاه).